水利厅政务窗口服务线上线下满意度100%

水利厅政务窗口服务线上线下满意度100%

    本站12月31日讯  12月29日，自治区政务服务大厅召开2025年度总结大会，水利厅窗口工作突出、服务高效、管理规范，线上线下满意度100%，受到企业和群众赞誉，获政务大厅通报表扬。这一荣誉是自治区政府办公厅对水利厅政务服务工作的高度认可，更是企业与群众对水利窗口服务质效的直接肯定。

    一是高效办理，树立“先锋服务”形象。全年累计受理政务服务事项6170件，较上年度受理量增加46.04%，办结率与提前办结率均稳定保持100%，实现“零超时、零投诉、零差评”，群众满意度始终定格在100%。在证照发放方面，窗口全年累计发放各类电子证照4039张，其中安管人员证书3938张、二级造价工程师证书63张、质量检测证书31张，取水许可证7张，涉水5类电子证照全部实现全国互认、跨域共享。

    二是数字赋能，提升“一网通办”水平。以政务服务水利窗口为前端纽带，依托宁夏“政务云”，开展“全区一体化政务服务平台”“宁夏水利行政审批系统”与“宁政通”二网三平台的硬软件无缝对接，解决了跨层级、跨地区数据间的中转、共享、推送、接收等问题，全区21项审批事项全部实现“网上申请、网上受理、网上办理、网上办结、网上送达”，为“高效办成一件事”提供网络基础底座。

    三是制度革新，规范涉河审批流程。对标新修订的《宁夏回族自治区河道管理范围内建设项目管理办法》《宁夏跨（临）水利骨干工程项目建设管理办法》，针对同一项目多事项审批、宁东能源化工基地特殊区域许可、省界河流边界河段审批、跨区域涉河项目技术审查等重点场景，明确审批责任主体、操作标准、审批流程，以政策解读精准学、审批事例复盘学、业务实操实战学等方式，进一步规范审批事项环节。

    四是创新服务，开展“我陪企业走流程”。取水许可推行“主动靠前+精准对接+全程代办”的服务模式，开展“一对一”服务，指导企业完善材料、协助核算水量，明确补正方向、指导整改路径。以“标准不降低、服务再升级”原则，通过现场勘验、视频指导、资料线上审核相结合的方式，建立问题“反馈清单+整改台账”，完成3个取水工程项目核验，平均核验时间缩短50%，实现“企业零跑腿、事项快办结”。

    五是协同联动，审批流程运转顺畅。建立内外部协同机制，明确审批各环节岗位职责与衔接流程，定期开展业务疑难问题探讨，及时破解制度执行、技术标准、审批流程中的堵点难点，形成“上下联动、左右协同”的工作合力。搭建微信工作群等常态化沟通渠道，实现窗口人员、平台运维团队、厅内业务处室实时联动，前置解决接口优化、数据推送、企业诉求等问题，确保前后台高效协同、服务不掉线，共收到企业和群众锦旗5面、感谢信6封。

    下一步，水利厅窗口将继续以“高效办成一件事”改革为总牵引，聚焦问题导向、需求导向和结果导向，在改革创新上再发力、在场景融合上再深化、在数智应用上再突破、在机制建设上再完善，努力为宁夏水利事业高质量发展筑牢支撑，让水利政务服务窗口成为企业群众办事的“暖心港湾”。（政策法规处）