渠首：共建便民“小平台”共惠服务“大民生

渠首：共建便民“小平台”共惠服务“大民生”

    本站9月28日讯  当前青铜峡灌区现代化改造工程渠首灌域大清渠砌护改造项目推进期间，部分灌区群众对项目建设情况存在认识局限，多次通过12345政务服务热线反馈一些不合理的诉求，给管理处工作带来了诸多不便，也极大地影响了管理处的形象和公信力。

    为推动水利事业与城市发展深度融合，近日，渠首管理处本着“问题导向、民生优先、共建共赢”的原则，主动邀请青铜峡市政务服务中心（12345市民热线平台）一行莅临管理处，围绕12345热线工单办理及区域协同服务民生事宜开展专题座谈交流。会上，管理处负责人首先就管理处职能作用发挥、提升社会治理、化解民生关切等方面的工作成效作了系统介绍，围绕热线工单办理时限限制、工单办理结果群众不满意、未解决等情况进行了深入讨论交流，提出了意见建议。青铜峡市12345热线平台领导对管理处长期及时办理热线工单，高效响应民生需求表示感谢，对管理处在保障地方农业灌溉、生态环境建设中主动担当作为给予高度肯定并表示，12345热线既是城市的形象名片，也是政务服务的窗口和政府部门开展社会治理和基层治理的帮手，将进一步压实热线工作责任，精准对接诉求，提升工作质效，围绕民生领域和社会治理突出问题，同题共答、同向发力，建好为民“直通车”，架起服务“连心桥”，助力水利事业发展更好惠民生、解民忧。

    双方一致认为，水利行业不仅是粮食安全的“守护者”、城市发展的“助推器”，更成为百姓幸福生活的“滋养剂”，在地方经济社会发展中发挥着不可替代的支撑作用。今年以来，管理处累计收到青铜峡市12345市民热线平台转办诉求件7件，诉求反映主要集中在渠道垃圾清理、卫生环境整治、渠道安全防范设施损坏等方面，接到诉求后管理处第一时间核实情况，对情况属实的诉求件明确责任人和办理时限，确保“件件有落实、事事有回音”，让诉求群众感受到管理处切实将群众小事办成民生实事的“态度”和“温度”，织密水利领域民生服务保障网。

    群众利益无小事。此次交流座谈会为双方搭建了良好的沟通平台，打通了12345市民热线与水管单位的协作壁垒，构建起“分工明确、联动高效”的民生服务新格局。下一步，管理处将进一步优化信访问题响应反馈机制，充分发挥化解矛盾“减压阀”、保障安全“稳定器”作用，切实办好民生实事，为推动地方经济社会发展提供坚实水利保障。（渠首管理处）